每年这个时候，数以百万计的人在旅途上辛苦奔波，为的是一家团圆。可是，为了使大多数人能回乡团聚，还有一批人坚守岗位，默默战斗在铁路、民航、公路、水路等各条交通战线上。他们或没日没夜在春运生产第一线忙碌着，或在后方为各种交通工具的安全运行做着后勤保障与技术保养工作。从今天起，本报将摘编他们的工作日记，由他们讲述一些我们所不熟知的故事。让我们带着一颗理解的心，从字里行间一起感受节日的和谐与幸福。
春节临近，对于我而言又将迎来第12个紧张忙碌的春运。尽管离春节还很远，但值机柜台前等待回家的旅客已排起了长龙。我在82号主任柜台前值机，验证、发座位、撕票联、挂行李牌、贴标识、等候行李过安检……忙得不亦乐乎。
1月31日晚上19点30分，一位十八九的姑娘来到值机柜台前，手里握着机票，表情极不自然。她微低着头，脸颊发红，眉头紧锁，一会儿看看机票，一会儿看看候机厅里来来往往的人群。“您有什么需要帮助的吗？”我问道。姑娘依然没有任何回应，嘴角的样子似乎欲言又止。
“怎么回事呀？前面的，能不能快点儿？”后排的旅客急躁起来。望着焦急等待的旅客们，我意识到再这么下去只会耽误其他人的时间，赶紧叫过另一名同事暂时顶班，自己则将这位迟迟不愿办理登机手续的姑娘领到一边。
“我不喜欢人多的地方，更不习惯几百人同乘一架飞机。”这位目的地是上海的姑娘姓陈，在我的多次询问下她才说出自己患有中度自闭症。面对这位有特殊病情的陈小姐，我联系了一间相对安静的办公室并与她交谈。
在安静的环境里小陈的情况明显好了许多。她的心扉渐渐打开，原来小陈的父亲在年前突然患重病，家人希望她能尽快赶回家。归家心切的小陈在心理医生的鼓励下，决定乘坐飞机回家。可到了要登机前，她又在回家的急切和心理的恐慌中挣扎了起来。为了给她信心，我也向她剖析自己的心情：“我家里也有年迈体弱的父亲和未满周岁的孩子，每当我在工作和生活中遇到困难时，他们的爱就是我最大的支柱和动力，让我没有理由软弱。”
为了让小陈宽心，我又帮她拨通了她的主治心理医生的电话，医生在电话里对小陈进行安慰和鼓励。趁他们在对话的同时，我经请示主任后，果断地帮小陈办理了改签后续航班和乘机的手续。
为帮小陈消除恐惧，我带着她在隔离厅外面散步参观，并讲解一些航空常识。可是随着的时间的推移，隔离区里的人多了起来，在登机前小陈再一次哭着拒绝登机。我并没有责怪小陈，而是将平时飞机上逗人的幽默故事一一讲给她听，时不时地还夸张地做些手势，小陈终于面露微笑，表情自然起来。这时候已经过去了整整3个小时，时间已经是晚上23点了，候机大厅里许多了解情况的旅客都支持小陈，主动鼓励小陈超越自我，飞回家乡与家人团聚。
在小陈的情绪稳定后，我开始再一次尝试对小陈说：“人生会有许多磨难，你走过去之后，发现自己变更加坚强和美丽了，现在你愿意再试一次吗？我们南航的员工都会陪着你。”小陈肯定地点了点头说：“我要回去，我一定要回去，去见我的爸爸。”
机不可失，我以飞奔的速度再次为她办理了改签和乘机手续。经安检批准后，我又一路陪着小陈缓步走过廊桥，进入飞机，将她送交到乘务组手中，并嘱咐该航班乘务员多加关照，直到飞机正常关门起飞我才离开。通过飞机的舷窗，望着姑娘逐渐恢复自信的脸，我才终于松了口气。
（本报记者沈勇通讯员李贞余妮整理）
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