青聪泉星语星路：分析在自闭症儿童教育中的有效沟通语言的要素

《分析在自闭症儿童教育中的有效沟通语言的要素》

当我们询问爸爸、妈妈、老师，这些每天都在围绕孩子，教育、引导他们成长的人，请他们思考自己和孩子的沟通是否“有效”时，我们都会一愣。因为我们总会发现，当孩子遇到问题，施教者试图沟通解决，但都会遇到：说了不改、沟通了好几遍都没效果、沟通后行为愈演愈烈、沟通不成反而关系更恶化......等情况。思考其原因，我们不难发现，我们做的更多是说服，而非沟通，自然就更别提“有效”二字了。

自闭症儿童本身的由行为问题、沟通障碍引发的错误认知概念与心理问题，也极大的影响着他们与人沟通的效果。

戴尔·卡内基先生曾说：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。”这句话放在自闭症儿童的教育中，亦可理解为，想要我们教育工作成功，不仅需要专业的教育方法与技巧，更依赖与孩子打好关系、掌握有效的与孩子的沟通技巧。

在《跟阿德勒学正向教养·青少年篇》中，作者簡．尼爾森关于有效沟通，写下了这样一句话：如果你能听到青少年子女话语背后的情感，而不只是话语表面的意义，你的意图——倾听青少年子女——才能真正的传达出去。

沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系。本文将结合作者在青聪泉School star的工作经历，分析有效沟通的几个关键因素，得出想要达成有效沟通，日常工作中应当如何操作实行。

一、引  言

 本文更多的是参考《跟阿德勒学正向教养·青少年篇》一书中的关于有效沟通的理论，涉及到以下几个内容：

①被倾听、被理解的沟通技巧 

②发展改善好奇度，并引导思考  

③大人发展感受性的词汇 

④让孩子勇于说出感受 

这4个步骤都是有效沟通的前提和基础，在青聪泉学习和工作期间，我们的个训课、沟通课、小组课，很多的课程得以顺利进行，也看到老师和孩子、家长彼此之间拥有良好的关系，或是帮助新老师、新家长快速入门。我们都会从以上几点给出学习的建议。

二、正  文

 ①被倾听、被理解的沟通技巧

当我们看到沟通二字，我们第一反应是什么？我相信很多的人一定和我一样，脑海中跳出来的是：说话。很多无效的沟通形成，可能就是因为我们说话太多。这个场景大家一定常常遇到：大人一说话，小孩就表现出不愿意听的各种表情和动作，结果大人越说越激动，最后以双方对抗或不欢而散收场。“要我说多少次？你听得到我在说什么吗？”这种沟通在孩子的耳朵里，已经被完全忽视了。如果我们好好分析这些话语，我们会发现：父母在意的并非是孩子有没有改变，而是孩子有没有顺从他们的意愿。

所以沟通的重点并非是说话，而是倾听。当父母质问孩子：为什么不听话？的时候，我们可以思考：我们有示范、教会孩子如何倾听吗？作为大人，在沟通中会多一些的融入自我的经验，因此当孩子有不同想法，他们便会辩护、回击、更正、解释。

那我们在开启有效沟通之前，“倾听”到底可以怎么做呢？一个非常简单的组词游戏：listen听，如果把这个单词，每个字母拆开后，达成另一种组合，会是什么？答案是silent沉默，因为只有在沉默时，才可以开始倾听，没人能边听边说。

日常操作方法

在青聪泉的ECTA沟通周个训中，我们经常会处理孩子近期来的一些问题。在课前，我们也通常会找班主任老师、家长等，了解孩子近期的情况与大致的原因。在了解问题的过程中，我们能听到许多家长、老师“先入为主”的判断，觉得孩子就是这样做错了。但在我们的沟通课中，我们并不会一开始就把这些他人给我们的判断抛出，质问孩子：是这样吗？你为什么这么做？而是先把这些藏在心里。问问孩子：当时你怎么了。

倾听孩子的感受，将孩子的想法与老师、家长的观察相互结合，思考如何进行下一步的有效沟通。

②发展改善好奇度，并引导思考

倾听、沉默是有效沟通的第一步，但却并不是死板的闭上嘴，打开耳朵。还需要保持好奇心！

近年来很流行“懒人听书”，试过的人也都明白，听书和传统的看书，在效率和功能上有明显的区别。听书是被动的获得，容易走神；看则是主动的获取，能令人更加有效的思考。所以在倾听的时候，我们还需要一些技巧，让我们展现出“阅读”的感觉。读书我们一般会有眼神的移动、表情上的思考、读到感兴趣的点还会附声、语言上的应和等等。所以我们在倾听孩子的时候，也需要多一些开放式的肢体语言，来展现我们对孩子的“阅读兴趣”。那些只会出现在阅读时候的心理活动，比如：“接下去会发生什么？故事的结局会如何？这真是太有趣了！出人意料！”——这些心理活动，我们在倾听孩子的时候，也需要更多地表现出来。让孩子看得到，我们并非心不在焉地听，而是特别想了解你的想法。

和孩子沟通，就需要符合孩子的好奇心。马路上我们经常可以听到幼儿园的孩子，追着爸爸妈妈问：为什么？擅长聆听的爸爸妈妈会耐心听完孩子的话，并思考孩子真正感兴趣的是什么，最后给出回应。而敷衍的爸爸妈妈，孩子问一个，家长答一个。最后问烦了，以训斥收尾，结束了孩子的提问。我们表现出的好奇心，就能让孩子知道我们真的想了解，并不是闹着玩儿。不然也会得到孩子草草了事的回应。

而且如果在好奇心的回应上，加上一些我们希望听到，和希望看到的孩子的思考，效果会更佳。比如通过好奇的提问，引导孩子思考当下自己的感受、看到事情结局的感受、孩子本意是什么等等，让孩子想起那些当时被忽略的“内心戏”。

日常操作方法

在好奇的表达上，我们可以用一些肢体动作回应。比如认可的点头、思考的后仰、心疼的撇嘴、鼓励的拍背、为孩子自豪的点赞、激动的呼呼呼等。这些动作可以让孩子将心中害怕、难以表达的部分，更加自信的表现出来，让他们知道：自己说的对，有人认可我。

除此之外，我们还可以刨根问底的追问。比如：还有其他的情绪困扰你吗？然后呢？还有呢？我很想知道你到底怎么了。通过这样的提问，也让孩子不仅看到，也“听到”父母、老师的行动。

让孩子更愿意说，说的更多。也就有更多一份机会、更多一些线索，走进他们的内心。

③大人发展感受性的词汇

学习使用感受性的词汇，从你的心和直觉出发进行沟通。帮助孩子辨别和分享情绪，不要压抑自己的想法。其实我们在和孩子沟通时，一直要求孩子：告诉我你怎么了。但又有多少大人知道，自己怎么了？或者会告诉孩子自己的情绪如何呢？教育是模仿，我们做不到的事情，却要求孩子做到，这样做似乎不符合常理，也无法达成我们的目标。所以学着辨认和表达自己的情感，在和孩子相处的过程中，将会是一份很棒的礼物！

像难过、寂寞、爱，这些都是内心的情绪，而害怕、愤怒、勇气，都是直觉性的情感。所以作为大人，想要达成有效的沟通，我们一定需要在倾听孩子之前，先听一听自己到底怎么了。或是发自本能的真诚，或是去倾听自己的恐惧、愤怒、勇气，从自己和孩子的情绪中，找到一个平衡。

日常操作方法

当孩子向我们表达了自己的感受和想法后，大人一般的做法往往是表达自己的看法。急于回应孩子，告诉孩子这样做是不正确的！在前文中也提到，这样做的结果，可能只会将矛盾更加激化。所以不妨在听到孩子分享了自己的想法后，加一句“作为大人，听到你这样说”的感受。比如：原来你是这样想的，我还挺惊讶的，我都没意识到，或者听到你这样说，我很伤心，你真的很不容易，又或者太棒了！爱你，真为你高兴。这样的做法可以帮助我们在每一次和孩子沟通，听到孩子的想法后，不急于回应怎么做，而是将感情摆在最前：我们是为了更好的关系而沟通！

④让孩子勇于说出感受

孩子是否会害怕？害怕说出自己的感受？答案是一定的。所有人从小受到的教育都是：不要轻易动怒，如果实话会伤害他人的感受，就要学会婉转地表达自己的想法。但是自闭症儿童的性格，恰恰是不会婉转地表达，太过于直接。这样的性格会让他们习惯隐藏自己的感受。这听起来很矛盾，但仔细思考后，却值得深思。

当孩子表达了自己真实的想法后，如果是极端的、是错误的，或者是他人不能接受的，就一定会引来他人的呵斥或批评，这样孩子就越来越不敢沟通了。使用行为矫正原理来说，就是“孩子表达想法”是好行为，需要强化。但如果“孩子表达想法，但想法表达不恰当”就会被惩罚，这样孩子就不愿意说了。而如果想教会孩子正确的表达，则需要强化孩子表达的想法，加以回合制里的“四步纠错”，不否定但可以有调整。

在沟通中，我要让孩子知道有情绪是没问题的，不管是什么情绪，我们都不需要去隐藏。有坏情绪并不代表你就是一个坏人，每个人都有这样的情绪，情绪不分好坏。只有当我们越会表达、越懂表达情绪，我们才会让情绪来得快，去得也快。

作为老师，孩子愿意表达情绪，加上我们的教育方法，就可以直击痛点，帮助孩子解决问题。

日常操作方法

当我们在听到孩子的感受时，我们需要向他们确认这样的感受是合理的，并教导他们如何适宜地表达情绪。比如在青聪泉最常见的负面情绪：吃醋。这是一个所有老师看到都头疼的词，但是如果放在沟通课中，我们真正地想帮孩子解决问题，我们就必须接受吃醋，但不认可吃醋。可以在孩子说“吃醋”后，回应“你最近又遇到了什么问题吗？你可以说一说，看看我怎么更好的帮你调整一下吧！”而不是“你怎么又吃醋！真不知足”或“你为什么吃醋啊？哎，真可怜。”

前者是孩子“敢于说出吃醋的真相”，而后两者则是“认可孩子吃醋是错（对）的。”

三、结  论

有效沟通的技巧，不仅可以作用在自闭症儿童的教育中，在任何需要涉及沟通的人与人交流或场合都很适用！戴尔·卡内基关于沟通，曾说过另外一句话：现实生活中，有些人之所以会出现交际、沟通的障碍，就是因为他们不懂或忘记了一个重要的原则——让他人感觉自己重要。

孩子生来自卑，在普通孩子成长的过程中，他们可以不断去寻找让自己收获自信的方法，去体现自己的价值感，让别人觉得自己很重要。但自闭症儿童因受各方面的能力困扰：身体、语言、情绪等，无法像其他孩子一样，找到自信。因此我们就更需要从和他们的沟通中，让他们拥有话语权，让他们说的话有更多人听，体现他们的重要性。这样才能带领他们走上一条正确的社会之路！