一、背景：养老和特需家庭需求多
安心服务难找
截至2024年末，中国60岁及以上人口达3.1亿，其中失能、半失能老年人约8000万，慢病老人约2.2亿，失独家庭超200万。调研显示，90%以上老年人倾向居家养老，7%依托社区支持，社会化居家养老需求快速增长，而服务供给严重不足。
截至2024年，全国持证残疾人达914.4万，各类心智障碍者总数近2000万，罕见病患者约2000万，数量庞大的特需群体和家庭所需的康复、医疗、照料等服务需求日益突出，而服务发展则严重滞后。
服务产品多元分散 难以快速找到；服务质量良莠不齐 难以清晰判断；服务价格合理性难辨 好服务太贵。
二、「益家保」平台是什么？
“益家保”是由益宝设计与运营，聚焦老年人和特需家庭两大核心群体等多元需求，与全国优质服务机构与社工组织合作，已全面整合身心健康、紧急救护、法律遗嘱、养老/特需金融等多元优质服务，平台提供在线学习、专业评估、个案管理、日常健康咨询、紧急呼叫救助、法律咨询、遗嘱设立、家庭财产规划等，线上与线下相结合，打造养老和特需家庭一站式综合服务体系。
平台致力于助力老年人和心智障碍者家庭：
1、学习各类身体健康、心理健康、法律与金融等基础知识；
2、评估现状和需求，获得一对一咨询服务与支持；
3、方便找到可信赖、适合的多元服务，涵盖身心健康、紧急救护、法律遗嘱、养老/特需金融等
4、可以获得本地社工的专业服务；
平台致力于为服务机构提供：
1、方便的客户服务和管理工具；
2、丰富多样的服务产品；
3、全面的客户需求分析；
4、适合的服务监测工具；
5、丰富的专业培训。
三、「益家保」平台八大服务
益家保平台通过自研和合作相结合，已设计推出八大服务，涵盖老年人和心智障碍者家庭的各个维度，未来平台将持续推出更多专业优质的服务，如下表所示。
四、「益家保」平台会员五类权益
注册「益家保」平台，一年仅需59元，就可以成为益家保平台会员，获得下述五大类数十项服务权益：
权益一：乐学中心 海量学习资源免费学
权益二：智能专业评估免费使用
权益三：专业服务 专属折扣价惠
权益四：24 小时电话医生免费日常健康咨询
权益五：免费急救服务一年还可报销1000元救护车费用！
五、「益家保」平台服务系统特色
1、三端协同：用户端、服务端、机构端数据互通，形成“需求提出-服务响应-实时管理”的闭环；
2、技术赋能：AI工具深度嵌入服务全流程，提升专业性与效率；
六、「益家保」平台能为您带来什么？
（一）对社区居民和特殊需要家庭
1、省心
不用四处找资源，平台已整合20 +类服务（评估、康复、心理等），方便选择；
2、安心
所有合作机构均经过资质审核，服务全程可以追溯；
3、贴心
专属客服一对一跟进，评估您的需求，提供有针对性的支持，让养老、特需服务无忧。
（二）对社区组织/社工机构
1、建立居民服务平台：
通过平台可以方便建立与服务对象的直接联系，发展自有服务对象群；
2、提升服务能力：
益家保平台提供多维度的专业学习资源与培训，可以提高社工机构工作人员的专业服务能力；
3、增加服务内容：
平台整合提供多元专业服务，丰富机构服务内容；
4、提升服务效率：
借助平台系统与工具提升服务标准化与效率，降低运营成本；
5、拓展机构收入来源：
通过自行提供服务、推荐平台服务等方式，增加机构收入。
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